Na Très Jolie, buscamos satisfazer as necessidades e exigências de nossos clientes com aptidão e excelência. Para assegurar a melhor assistência, estabelecemos a seguinte política de trocas e garantias, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas comerciais.
RESUMO
1. Direito de Arrependimento: Prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
2. Contato Inicial: Cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (19) 98225-4163 dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Reembolso do Valor: Solicitação dentro de 7 dias após o recebimento.
4. Crédito na Loja: Alternativa ao reembolso, utilizável para futuras compras.
5. Envio do Produto: Produto deve ser enviado em até 2 dias corridos após a solicitação de troca ou devolução.
6. Processamento de Trocas e Devoluções: Após o recebimento da devolução, a empresa entrará em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com o processo.
7. Reclamação por Defeito: Cliente deve reportar defeitos pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
É importante que o produto esteja em perfeito estado, conforme descrito em nossa política, para garantir a aceitação da troca ou devolução. Este direito é fundamental para garantir sua satisfação total com as compras realizadas em nosso site, proporcionando uma experiência de compra segura e confiável.
Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções
Para garantir a aceitação da sua solicitação de troca ou devolução, é essencial que as seguintes condições sejam atendidas:
1. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer indício de uso ou avaria. Isso inclui, mas não se limita a, ausência de manchas, rasgos, desgastes ou qualquer outra forma de dano que comprometa a integridade original do item.
2. Custos de Frete: Os custos de frete para envio do produto a ser trocado - quanto a ida e volta - são de responsabilidade do cliente. Esta medida é necessária para mantermos a eficiência e a qualidade dos nossos serviços de troca e devolução.
3. Requisitos para Devolução do Produto
Ao atender a estas condições, asseguramos que o processo de troca ou devolução será realizado de maneira rápida e eficaz, mantendo o compromisso da Très Jolie com a satisfação e confiança de nossos clientes.
PRAZOS
Para garantir a eficiência do nosso processo de troca e devolução, observe os seguintes prazos:
1. Solicitação de Troca ou Devolução:
O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e deve devolver o pacote em 2 (dois) corridos após a aprovação da devolução. Este período é crucial para a validação do direito de arrependimento e para iniciar o processo de troca ou devolução.
2. Contato Pós-Devolução:
Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, entraremos em contato com você em até 2 (dois) dias úteis para dar continuidade ao processo de troca ou devolução. Durante este período, nossa equipe avaliará o estado do produto devolvido e confirmará os próximos passos.
Seguindo esses prazos, garantimos que todo o processo será realizado de maneira ágil e eficiente, sempre visando a melhor experiência possível para nossos clientes.
Inspeção dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos passam por uma rigorosa inspeção de qualidade. Nossos especialistas verificam:
1. Costuras: Integridade e ausência de defeitos.
2. Sinais de Uso: Indícios como manchas ou desgastes.
3. Cheiro: Presença de odores indicando uso.
4. Condição Geral: Conformidade com nossos padrões de qualidade.
Essa inspeção assegura que os produtos devolvidos estejam em perfeitas condições, mantendo nossa oferta de alta qualidade e a satisfação dos clientes.
Devolução
Se deseja DEVOLVER seu produto, siga os passos abaixo:
1. Envio do Produto:
Leve a embalagem original lacrada aos Correios ou Transportadora, juntamente com a nota fiscal (etiqueta colada na parte inferior da caixa/saquinho) e o código de postagem que você receberá via e-mail após preencher o formulário. O e mail é enviado automaticamente em até 15 minutos após o preenchimento – verifique na sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois será enviado como “troque fácil”.
Os nossos produtos serão enviados via correios ou via transportadora Jadlog.
2. Acompanhamento:
Aguarde a confirmação de recebimento pela loja – você pode acompanhar a entrega no site “ Melhor Rastreio”. O código de rastreio será enviado via whatsapp e no e-mail informado.
3. Aprovação e Reembolso:
Após a loja receber e aprovar as peças em nosso setor de qualidade, você receberá o comprovante de estorno da sua compra em até 7 dias úteis via e-mail.
Reembolsos e Créditos
Para proporcionar flexibilidade e conveniência aos nossos clientes, oferecemos as seguintes opções de reembolso:
1. Escolha do Cliente:
Reembolso do Valor do Produto: O cliente pode optar por receber o valor pago pelo produto devolvido, dentro do prazo de 7 dias do recebimento.
Crédito na Loja: Alternativamente, o cliente pode escolher receber um crédito na loja, que poderá ser utilizado para futuras compras.
2. Exclusão do Frete:
É importante notar que o valor do frete não será reembolsado, apenas o valor correspondente ao produto devolvido.
3. Método de Reembolso:
*Da chegada do produto:
Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via transferência bancária, diretamente para a conta indicada pelo cliente, em até 5 dias.
PIX: Caso o cliente prefira, o reembolso também pode ser realizado através de PIX, proporcionando maior agilidade no recebimento do valor, em até 5 dias.
Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
Garantias
Garantimos a qualidade e durabilidade de todos os nossos produtos, conforme descrito abaixo:
1. Roupas:
Garantia do Fabricante: Todas as peças de vestuário contam com a garantia oferecida pelo fabricante.
Durabilidade: Nossas roupas são projetadas para ter uma durabilidade excepcional. Quando seguidos os cuidados recomendados antes e após a lavagem, a vida útil das peças pode ser considerada longa e satisfatória.
2. Acessórios:
Bijuterias: Acessórios não possuem garantia de troca pelo fornecedor. Realizamos uma inspeção antes de disponibilizar o produto para venda.
Cuidados Especiais: Para garantir a durabilidade de até 5 anos ou mais, evite molhar os acessórios e não aplique perfume diretamente sobre eles.
Seguindo estas recomendações, nossos produtos manterão sua beleza e funcionalidade, proporcionando satisfação contínua aos nossos clientes.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve seguir o procedimento abaixo para solicitar a troca ou devolução:
1. Prazo para Reclamação:
O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, utilize o WhatsApp (19) 98225-4163.
2. Condições de Devolução:
O produto deve ser devolvido com a etiqueta original intacta.
O produto não deve apresentar vestígios de uso ou manchas.
Ao seguir essas orientações, garantimos um processo eficiente para a resolução de qualquer problema relacionado a produtos com defeito, assegurando a satisfação do cliente.
Observações
Para garantir um processo organizado e eficiente, consideramos as seguintes observações cruciais:
1. Envios de Devoluções:
Não reembolsamos os custos de envios de devoluções feitos sem consulta prévia pelo WhatsApp. É essencial que todos os clientes entrem em contato conosco antes de proceder com a devolução para obter as devidas orientações.
2. Trocas e Reposições:
Devido a questões organizacionais, não é permitido segurar trocas enquanto aguardamos a reposição de peças. Para oferecer uma solução imediata, disponibilizamos um Vale Compras que pode ser utilizado dentro de 15 (quinze) dias corridos.
3. Peças em Promoção:
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em promoção.
Essas políticas visam manter a eficiência e a organização dos nossos processos, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
Alterações nesta Política
Esta política de garantia está sujeita a alterações sem aviso prévio. A versão mais atualizada estará sempre disponível no site da Très Jolie ou em nossas lojas físicas.
Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Indaiatuba, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios oriundos desta política, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
